Personale coinvolto: 15 lavoratori della cooperativa provenienti dall'area amministrativa (A.S.S.1 triestina; Pineta del Carso) e dall'area servizi culturali (Musei e Biblioteche).

Durata: 24 ore.

Obiettivi: miglioramento della qualità dei servizi erogati attraverso il rafforzamento delle competenze comunicative degli addetti.