Il servizio fa parte dell'appalto dei servizi museali cittadini, assegnato all'Ati, in cui partecipa anche la cooperativa sociale La Collina.
Oltre agli operatori dell'Ati, per ogni turno nei rispettivi cantieri, è presente anche uno studente in formazione proveniente dal corso "Tecniche di Promozione e Accoglienza Turistica" dell'Ires FVG: si tratta di 8 persone in formazione, che si alternano in diversi periodi, per apprendere le tecniche e le strategie di accoglienza museale ed i servizi di sorveglianza. Il personale appartenente alle cooperative, in totale, è stimabile in circa una decina di persone, impiegate a rotazione. Fra questi è presente personale proveniente dall'area dello svantaggio.
Il servizio è stato avviato in data 25 maggio alla Risiera di San Sabba e in data 26 maggio al Civico Museo Storia ed Arte.